有关数据表明，国内60%以上的医疗纠纷是因为医务工作者的服务态度所引起的。在实践中，确不属于医疗事故或差错，纯系医务人员的医疗作风、服务态度、缺乏对患者应有的同情和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮横的态度，都是被提起诉讼的主要原因。

针对社会所出现的医疗道德缺失这一严重问题，西安中际脑病医院积极吸取这一问题，不断弘扬人性化服务理念，医院相关领导多次召开

西安中际脑病医院：弘扬人性化服务理念，促进医院健康发展

职工大会，把为患者服务的理念放在首位，切实做到服务患者，想患者之所想，推行一系列人性化服务，使患者有一个良好的就医环境，使医患关系得到缓解，受到患者的广泛赞誉。

1、注重人性化的医院环境优化。

西安中际脑病医院以患者心理和医院环境心理学理论为基础和指导，对医院的物理环境进行人性化的配置和管理。一切要以增加患者的心理和躯体舒适度，增加环境因素的积极刺激，减少不良的消极刺激为指导。

2、建立患者心理干预制度。

西安中际脑病医院建立患者心理辅导团队，在关心患者心理情绪的同时，还要注重对患者家属的人文关怀以及心理干预，从而间接的改善患者的健康状况。

3、加强人文关怀的培训制度。

在对医务工作者的教育或在职培训过程中，加大对伦理、法律、心理、沟通、社会学等体现人文知识的教育和培训，引起医务工作者对医学人文的重视，并变成自觉的行为服务患者。

4、建立人文关怀的考核制度。

现有对医务人员的考核多是建立在生物医学模式基础之上的。西安中际脑病医院逐步加入医疗人文关怀意识与技能的评价指标，从而使得医务工作者能注重自身的态度、言语表达以及表情，要悉察患者需求，最大限度地满足患者的需要。

人文关怀的重要性越来越得到更多人认识，弘扬医学人文精神的呼声也越来越高，西安中际脑病医院从建院起就本着人文关怀制度的建设和政策为导向，并不断把人文关怀理念转化为实际行动，促进了现代医学技术与社会人文精神紧密结合，对实现患者身心的康复、改善医疗服务、促进医患和谐具有重要作用。